Kebijakan Pengembalian & Garansi (Refund Policy)

Di Anti Boncos, kepuasan Pak Boss adalah prioritas kami. Kami mengerti bahwa dalam pengiriman barang pecah belah seperti essen, risiko di perjalanan selalu ada. Oleh karena itu, kami memberikan jaminan perlindungan bagi setiap kawan pancing.

1. Syarat Pengajuan Pengembalian (Refund/Retur)

Kami hanya menerima permintaan pengembalian atau penggantian barang jika:

  • Barang Rusak/Pecah: Botol essen pecah, bocor parah, atau segel rusak saat paket diterima.
  • Salah Kirim: Varian yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misal: pesan Essen Ikan Mas, yang datang Essen Lele).
  • Paket Tidak Lengkap: Ada barang yang kurang dari jumlah yang seharusnya dipesan.

2. Bukti Wajib (Video Unboxing)

Untuk menghindari kesalahpahaman, Pak Boss WAJIB menyertakan:

  • Video Unboxing: Video saat membuka paket pertama kali tanpa terpotong (no edit).
  • Video harus memperlihatkan label pengiriman dan kondisi fisik paket sebelum dibuka.
  • Tanpa bukti video unboxing, mohon maaf kami tidak bisa memproses klaim Pak Boss.

3. Batas Waktu Pengajuan

Klaim harus diajukan maksimal 2×24 jam setelah status paket dinyatakan “Diterima” oleh pihak ekspedisi. Jika lewat dari waktu tersebut, kami menganggap produk telah diterima dengan baik.

4. Opsi Solusi (Refund atau Ganti Baru)

Jika klaim Pak Boss disetujui, Pak Boss bisa memilih salah satu dari solusi berikut:

  • Ganti Baru: Kami akan mengirimkan produk pengganti yang baru tanpa biaya tambahan (ongkir kami yang tanggung).
  • Pengembalian Dana (Refund): Kami akan mengembalikan uang Pak Boss 100% (sesuai harga produk yang bermasalah) ke rekening Pak Boss atau saldo marketplace.

5. Kondisi yang Tidak Bisa Direfund

Kami tidak melayani pengembalian jika:

  • Hasil Mancing: Kami tidak menjamin hasil strike (karena mancing dipengaruhi banyak faktor seperti cuaca, kondisi air, dan keahlian). Refund hanya berlaku untuk masalah fisik produk.
  • Kesalahan Pemakaian: Kerusakan atau keborosan pemakaian karena tidak mengikuti instruksi dosis yang kami berikan.
  • Salah Alamat: Paket hilang atau terlambat karena Pak Boss salah memberikan alamat pengiriman.

6. Cara Mengajukan Klaim

Pak Boss tidak perlu emosi atau panik. Cukup hubungi admin kami melalui:

  • WhatsApp: 082247349479
  • Format Chat: Nama / Nomor Pesanan / Keluhan / Lampirkan Video Unboxing.